اتفاقية استخدام خدمات عرب ميديا
آخر تحديث : 11/12/2025
مرحبًا بك في عرب ميديا،
لضمان تقديم أفضل تجربة لعملائنا، قمنا بإعداد هذه الاتفاقية لتوضيح شروط وأحكام استخدام خدماتنا. تهدف هذه الاتفاقية إلى تحديد حقوق وواجبات الطرفين وتوضيح كيفية الاستفادة من أنظمتنا وخدماتنا. من خلال الموافقة على هذه الاتفاقية، فإنك تقر بقراءتها وفهمها والالتزام بما ورد فيها.
تشمل هذه الاتفاقية النقاط التالية:
1. نظام الاشتراكات والفواتير
يوضح آلية الاشتراك، شروط السداد، وطريقة إصدار الفواتير وتجديدها لضمان استمرارية الخدمة.
2. نظام الدعم الفني
يحدد نوعية الدعم الفني الذي نقدمه، الأجهزة الموصى بها لتشغيل التطبيقات، وسرعات الإنترنت المطلوبة للحصول على أفضل أداء. كما يوضح حدود الدعم الفني لتطبيقات Plex وEmby.
3. نظام الطلبات
يشرح كيفية تقديم طلبات للحصول على محتوى غير متوفر، وطريقة معالجة الطلبات من خلال نظام التصويت وآلية تحديد الأولويات بناءً على رغبات العملاء.
4. نظام البلاغات
يشرح خطوات تقديم بلاغ في حال وجود مشاكل تقنية في المحتوى، مثل الجودة، الترجمة، أو الصوت، وكيفية التعامل مع هذه البلاغات من قبل فريق العمل.
أهمية الموافقة على الاتفاقية:
- تعد موافقتك على هذه الاتفاقية شرطًا أساسيًا لاستخدام خدماتنا والاستفادة من الميزات التي نقدمها.
- في حال عدم موافقتك على أي بند من بنود الاتفاقية، لن تتمكن من الوصول إلى خدماتنا أو الاستفادة منها.
التزامنا تجاه العملاء:
- نسعى لتقديم خدمات مميزة وعالية الجودة، مع الشفافية الكاملة في توضيح آليات العمل والدعم الفني.
- نعمل على تحديث هذه الاتفاقية بشكل مستمر لمواكبة أي تغييرات تقنية أو تشغيلية لضمان رضا العملاء وتحقيق تجربة استخدام مميزة.
يرجى قراءة جميع البنود بعناية والموافقة عليها للانتقال إلى الخطوة التالية واستخدام خدمات عرب ميديا.
نظام الاشتراكات والفواتير
* نظام الاشتراك:
1. مدة الاشتراك:
يتم احتساب الاشتراك في عرب ميديا على نظام إدارة فواتير احترافي لمدة 31 يومًا لأي نوع من الاشتراكات المتاحة.
2. بدء الاشتراك:
يبدأ الاشتراك من لحظة تقديم طلب الاشتراك وإصدار الفاتورة، حيث يتم حجز مكان لك في أحد السيرفرات للخدمة المطلوبة.
3. مدة السداد:
لديك مهلة 3 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة لسداد قيمتها. إذا لم يتم السداد خلال هذه المدة، تُلغى الفاتورة والحجز في السيرفر، وتُعاد الخدمة إلى قائمة المنتجات المتوفرة في صفحة الاشتراك.
4. تفعيل الاشتراك:
عند دفع الفاتورة المستحقة، يتم تفعيل اشتراكك فورًا وإرسال معلومات الاشتراك إلى بريدك الإلكتروني. وإذا كنت قد فعّلت خاصية التنبيهات عبر واتساب، ستصلك رسالة بتأكيد التفعيل.
5. إلغاء الاشتراك:
يحق للعميل طلب إلغاء الاشتراك خلال الثلاثة أيام الأولى من تاريخ سداد أول فاتورة للاشتراك الجديد، دون الحاجة إلى توضيح سبب الإلغاء. وسيتم رد قيمة الاشتراك بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية السداد.
* نظام الفواتير:
1. آلية إصدار الفواتير:
نظام الفواتير لدينا يعمل على نموذج عالمي للاشتراكات الدورية، حيث يُحدد يوم ثابت لإصدار الفواتير بناءً على تاريخ اشتراكك الأول. هذا اليوم يظل ثابتًا طوال فترة اشتراكك معنا.
2. إصدار الفاتورة قبل الاستحقاق:
يتم إصدار الفاتورة قبل تاريخ استحقاقها بخمسة أيام. على سبيل المثال، إذا بدأ اشتراكك في يوم 10 من الشهر، سيكون تاريخ نهاية الاشتراك هو يوم 10 من الشهر التالي. وفي هذه الحالة، تُصدر الفاتورة يوم 5 من الشهر التالي لإعلامك بقرب موعد السداد.
نظام الدعم الفني
خدماتنا الوسيطة:
- نقدم في عرب ميديا خدمات وسيطة تعتمد على تطبيقات مثل Plex وEmby، التي تُستخدم كأدوات لإدارة الوسائط وليست مسؤولة عن توفير المحتوى الذي ترغب في الوصول إليه.
- دورنا يقتصر على تزويدك بحق الوصول إلى محتوى خاص وحصري تحت اسم مكتبة عرب ميديا، وهي مكتبة مخصصة لا تتبع أي جهة خارجية أو التطبيقات المذكورة.
حدود الدعم الفني:
- نظرًا لأن التطبيقات مثل Plex وEmby تُدار بواسطة شركات عالمية، فإن أي مشاكل برمجية أو تقنية متعلقة بها تقع خارج نطاق صلاحياتنا، حيث توجد مئات المواقع والمنتديات المتخصصة على الإنترنت لمناقشة إعداداتها وحلول مشكلاتها التقنية.
- لا نقدم دعمًا فنيًا للمشاكل التقنية المتعلقة بهذه التطبيقات، ولكننا نسعى لتقديم اقتراحات لبعض الحلول بناءً على خبراتنا السابقة. وفي حال تعذر الحل، نوصي بالبحث عن الإجابات المناسبة عبر الإنترنت، نظرًا لتنوع الأجهزة الداعمة لهذه التطبيقات واختلاف الإعدادات بينها.
نظام الدعم الفني الخاص بنا:
- نقدم الدعم الفني عبر منصة Discord، وهي منصة اجتماعية تُستخدم لإدارة مجتمعات العملاء وتوفر أدوات متعددة مثل نظام التذاكر والدردشة.
- يحتوي سيرفر الدعم الخاص بنا على:
- نظام تذاكر لمتابعة استفسارات العملاء.
- قنوات شروحات توضح كيفية استخدام الخدمات.
- قنوات إعلانات وتحديثات لإطلاع العملاء على آخر المستجدات.
- قنوات تفاعلية لتوفير تجربة دعم شاملة.
كيفية الوصول إلى الدعم الفني عبر Discord:
1. قم بإنشاء حساب مجاني على منصة Discord من خلال موقعهم أو التطبيق الخاص بهم.
2. اربط حسابك في **عرب ميديا** بحسابك على Discord لتتمكن من الوصول إلى سيرفر الدعم الخاص بنا.
متطلبات تشغيل التطبيقات:
1. كفاءة الأجهزة:
- تطبيقات Plex وEmby تتطلب أجهزة ذات مواصفات وكفاءة عالية للحصول على تجربة تشغيل سلسة.
- الأجهزة ذات المواصفات المنخفضة، مثل الشاشات الذكية الصينية، غالبًا ما تواجه مشاكل تقنية مع هذه التطبيقات.
- حتى الشاشات التي تعمل بنظام Android TV، مثل شاشات سوني، باناسونيك، وسامسونج، قد تواجه بعض المشكلات التقنية.
2. سرعة الإنترنت الموصى بها:
- للحصول على أداء مثالي، ننصح باستخدام اتصال إنترنت بسرعة لا تقل عن 50 إلى 100 ميغابت في الثانية.
3. قياس سرعة الإنترنت:
- يمكنك قياس سرعة الإنترنت الخاصة بك من خلال السيرفرات التابعة لعرب ميديا باستخدام الروابط التالية:
- مقياس السرعة لتطبيقات Plex:
speedtest.mrip.xyz
- مقياس السرعة لتطبيقات Emby:
speedtest.fir.so
- هذه الأدوات تقيس السرعة الفعلية لاتصالك بالسيرفرات الخاصة بعرب ميديا، وهي وسيلة تقريبية لتحديد كفاءة الاتصال. يُفضل إجراء القياس عبر متصفح الجهاز الذي ستستخدمه للوصول إلى تطبيقات Plex وEmby.
نظام الطلبات والبلاغات
نظام الطلبات:
1. الغرض من النظام:
نظام الطلبات لدينا يتيح للعملاء تقديم رغباتهم للحصول على محتوى غير متوفر في مكتبة عرب ميديا. الطلبات محدودة لضمان سهولة إدارتها ومتابعتها وتلبية طلبات جميع العملاء.
2. شروط استخدام النظام:
- النظام مخصص للعملاء الذين لديهم اشتراك نشط في أحد خدماتنا.
- يُسمح لكل عميل بتقديم 3 طلبات أسبوعية فقط.
3. كيفية تقديم الطلب:
- انتقل إلى صفحة الطلبات عبر الرابط: صفحة الطلبات
- استخدم محرك البحث المرتبط بموقع TMDB لكتابة اسم العمل المطلوب.
- إذا لم يظهر الاسم، تحقق من المسمى الصحيح للعمل على موقع TMDB، ثم ابحث مجددًا في صفحة الطلبات.
- في حال كان العمل غير متوفر، ستجد زرًا باسم "طلب إضافة".
4. آلية معالجة الطلبات:
- يتم التحري عن العمل المطلوب من خلال:
1. التحقق من إمكانية الوصول إلى المحتوى عبر الإنترنت.
2. التأكد من توفر **ترجمة عربية احترافية** له عبر مواقع الترجمة والقروبات المتخصصة.
- إذا لم تتوفر ترجمة عربية، يتم تحويل الطلب إلى **نظام التصويت** للتشاور مع العملاء.
5. نظام التصويت:
1.آلية التصويت:
- التصويت متاح عبر الرابط: نظام التصويت
- الحد المسموح به للتصويت يتشارك مع الحد الخاص بالطلبات (3 طلبات أو تصويتات أسبوعية).
- إذا قمت بتقديم طلب، يخصم ذلك من الحد المسموح، وإذا قمت بالتصويت على طلب لعملاء آخرين، يتم الخصم أيضًا.
2.معالجة الطلبات المصوت عليها:
- إذا حصل طلب معين على أكثر من 20 صوتًا، يتم البحث عن مترجمين للتعاقد معهم لترجمة العمل.
- إذا تم اكتشاف تحايل في جمع الاصوات عبر مجموعات او صوت لي واصوت لك، يتم توفير العمل بدون ترجمة في قسم الغير مترجم في المكتبة.
- بعض الطلبات قد تتم معالجتها بأقل من هذا العدد إذا توفرت لها ترجمة عربية جاهزة.
- الطلبات التي تتعلق بأعمال غير متوفرة على الإنترنت أو المنصات الرسمية تُضاف إلى قائمة الأعمال قيد الإضافة لتجنب تكرار الطلب عليها.
3.التحديث اليومي للمكتبة:
- نتابع يوميًا أحدث الإضافات على الإنترنت من مواقع، منتديات، أو قروبات لضمان توفير محتوى محدث للعملاء.
نظام البلاغات:
1. الأسباب المقبولة للبلاغات:
يمكنك تقديم بلاغ في حال واجهت:
- جودة منخفضة للمحتوى.
- ترجمة عربية غير احترافية أو غير متوافقة.
- خلل في الصوت أو أي مشكلة تقنية أخرى.
2. كيفية تقديم البلاغ:
- من خلال مركز الطلبات والبلاغات ابحث عن المحتوى الذي تواجه في مشكلة ثم من ايقونة تقديم بلاغ، عبي نموذج البلاغ بكل دقه واضاف التفاصيل المطلوبة.
- فريق العمل يتولى متابعة البلاغ وإصلاح المشكلة في أسرع وقت ممكن.
للمزيد من الاستفسارات أو الملاحظات، يمكنك التواصل معنا عبر منصات الدعم الفني المخصصة. شكرًا لك لكونك احد عملاء عرب ميديا، ونتشرف بخدمتك دوماً.
